Uma parte importante das compras online é a entrega. Além de vasta opção de produtos, bom atendimento e boas ofertas, um comércio eletrônico precisa de uma logística eficiente para as entregas. E as empresas de transporte que oferecem esse tipo de serviço são inúmeras.
Como não existe livrarias na cidade onde vivo (há alguns estabelecimentos que vendem livros, porém a um preço elevado e com poucas opções de títulos), costumo comprar livros pela internet. Os preços das lojas virtuais, mesmo de grandes nomes do mercado livreiro, oferecem preços muito mais baixos que suas versões físicas, sendo vantajosa a compra pelo site.
As opções que essas lojas utilizam para transportar a mercadoria até o consumidor são muitas; uma mesma loja utiliza o serviço de três transportadoras, a escolha de qual será utilizada dependerá de onde a pessoa que comprou vive. Já tive boas experiências com essas transportadoras, assim como algumas lamentáveis. Imagino que isso já tenha acontecido com muita gente, afinal é fácil encontrar reclamações sobre empresas de transporte no Google.
De acordo com minha experiência de compras online ao longo de 2017, resolvi ranquear as transportadoras com as quais mais tive contato. Assim ficou a classificação:
4° DirectLog: Uma empresa muito utilizada pelos sites Submarino, Americanas e Amazon. Tudo estava indo bem com as entregas feitas por essa empresa, até que, certo dia, uma compra que fiz pela Amazon sumiu do mapa e demorou quase um mês para ser entregue! Em uma outra ocasião, também em uma entrega da Amazon, não encontrando ninguém no local, o entregador resolveu assinar a entrega por mim. Mas o pior foi como ele finalizou o serviço: jogando o pacote, com muita “delicadeza”, e de uma altura considerável, através do portão. Resultado: os livros ficaram amassados. Por sorte a Amazon é uma empresa atenciosa e resolveu tudo isso para mim. A DirectLog fazia um bom trabalho e eu gostava da empresa, porém começaram a pecar nas últimas entregas (nesse último caso, não encontrando alguém no local da entrega, uma nova tentativa deveria ser realizada). Por isso a coloco em último lugar desse ranking.
3° Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos: Ou simplesmente ‘Correios’. Empresa que entrega as compras feitas pelo Estante Virtual, ótimo site para comprar livros usados e baratos (recentemente comprado pela Livraria Cultura), além de algumas outras livrarias, como a Martins Fontes Paulista. Nunca tive qualquer tipo de problema com os Correios, sempre entregaram no prazo e os livros chegaram sem avarias. O maior problema de utilizar os serviços dessa empresa é o valor cobrado pelos serviços, que sempre acaba sendo superior aos concorrentes, mesmo as opções mais econômicas de envio de livros, como o Registro Módico. Se os preços fossem mais competitivos, talvez a empresa ocupasse um lugar mais elevado no ranking, pois as entregas são ágeis, principalmente via Sedex (que é bem caro).
2° Total Express: Empresa do Grupo Abril. Utilizada pela Amazon, Livraria Cultura e Saraiva (às vezes). Sempre cumpriram os prazos, nunca me atrasaram uma entrega. Bons entregadores e sem problemas com avarias (uma vez precisei trocar um livro por chegar amassado, mas foi culpa da embalagem que não protegia nada, que a livraria utilizou). Apesar de existirem muitas reclamações sobre essa transportadora no Reclame Aqui, nunca tive motivo para reclamar. Não gostei quando a Amazon parou de utilizar a Total Express e passou a enviar meus pedidos pela DirectLog. Sorte que, após os incidentes que citei, a Total Express voltou a ser utilizada.
1° Transfolha: O nome da empresa já indica que se trata de um dos braços do Grupo Folha. Utilizada pela Saraiva e pela Livraria da Folha (pena que o Submarino parou de utilizá-la). Com preços competitivos, ao menos pela Saraiva, essa transportadora sempre entregou minhas compras antes do prazo. Até por isso está em primeiro lugar, por entregar rápido e por um bom preço. Como é a empresa que faz as entregas do jornal Folha de S. Paulo, as encomendas chegam rápido, já que o jornal é diário e existem várias franquias espalhadas pelo Brasil. Somando todos esses fatores positivos, coloco a Transfolha em primeiro lugar nesse ranking. Seria legal se mais empresas utilizassem seus serviços de entrega.
Agora quero saber sua opinião e suas experiências com transportadoras! Diga, nos comentários, se você já teve problemas com alguma empresa. Qual a sua favorita? Qual aquela que jamais indicaria? Conte, também, o que achou do ranking!
Obrigado pela visita.
Grande abraço!
P. S. Vale ressaltar que muitas empresas utilizam franquias, sendo assim, se ocorrer um problema na entrega final, a culpa não é 100% da empresa, mas sim dos responsáveis pela franquia. O produto pode chegar em boas condições até o centro de distribuição regional, mas o entregador final pode cometer um erro. Ou vice-versa. O que não tira a responsabilidade de ninguém e não justifica erros e falhas. É importante reclamar e cobrar melhores serviços, afinal pagamos por eles.
P. S. 2. Tenho um post com ótimas dicas para comprar livros pela internet. Tenho certeza que você vai gostar! Clique AQUI e veja.
Alan Martins
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Anatomia da Palavra 
Muito interessante o seu post sobre as transportadoras! Recentemente estou tendo problemas com a transportadora da Amazon que atrasou a entrega de uns livros comprados em dez/2017. Mas faz parte rs. Quando fizer outras compras de livros por outros sites, já vou saber quem vai entrega-los. Assunto de utilidade pública. 😄😄 Abraços
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Obrigado, é bom saber que o post é de ajuda!
Ainda bem, que a Amazon é bem prestativa para resolver esses problemas. Entrando em contato com eles pelo chat, tudo é resolvido.
Espero que as informações tenham sido proveitosas!
Obrigado pela visita.
Abraço!!
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embora as livrarias com eram antes, as chamadas de rua, como os cinemas, estão desaparecendo, continuo indo nas que resistem. não consigo comprar online mesmo sabendo que o destino me reserva esta opção para muito breve. é mais barato mesmo, mas confesso, Alan, que mesmo sendo uma ferramenta a mais e por isso útil, considero o fechamento das livrarias ou a diminuição drástica delas uma capitulação civilizatória. sei que posso estar sendo demasiado “radical”, mas não é saudosismo ou ser contra o novo, é apenas perder o que tínhamos de melhor: sentir o livro nas mãos. enfim, que venham os novos tempos. muito oportuno o post. meu abraço.
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Eu iria gostar se houvesse uma livraria por aqui, justamente para poder ir ver os livros de perto e ter essa experiência da qual você fala. Uma pena eu viver em uma cidade pequena, não seria rentável abrir uma livraria por aqui. Vejo imagens de grandes livrarias, principalmente as que existem em São Paulo, modernas, grandes e cheias de opções, dá uma vontade de viver em uma cidade diferente. Para você ter uma ideia, aqui em Tupã-SP nem sebo existe! A única opção que me resta é comprar online e me sujeitar aos serviços de terceiros, como as transportadoras.
Obrigado pelas suas belas palavras, que mostram como livrarias podem ser lugares mágicos.
Grande abraço. Ótimo domingo.
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